南陽市社會心理學研究會會長孫亞楠到農家書屋與孩子們一起做游戲，激發他們的閱讀興趣。　

　　

　　“如何管理情緒？”“怎樣與青春期的孩子溝通？”“如何緩解職場壓力？”……隨著生活節奏不斷加快，不少人的心理健康問題日益凸顯，因生活失意、心態失衡、行為失常等導致的極端事件也時有發生，此現象已成為一個不容忽視的社會議題。

　　如何將心理服務融入矛盾糾紛多元化解體系，充分發揮社會心理服務對基層治理的助推作用？近日，記者采訪了南陽市一些基層社區工作人員和專家，探尋心理服務推動基層治理的創新實踐。

　　將心理服務融入社會治理

　　連職能部門想盡辦法都做不通思想工作的拆遷“釘子戶”，心理咨詢師能“搞定”嗎？

　　在南陽市社會心理學研究會，會長孫亞楠對當年參與的一次拆遷溝通記憶猶新。

　　2022年，宛城區舊城改造拆遷時，有一戶居民堅決拒絕拆遷，被許多人認為“精神有問題”。孫亞楠受邀前去溝通。

　　走進院子，墻上繪著精美壁畫，院里擺放著造型獨特的石雕。戶主含著淚向孫亞楠講述每幅壁畫、每件雕塑背后的故事。原來，這些都承載著一家人的成長記憶，一旦拆遷，就無法恢復原貌。

　　孫亞楠深為感動。她沒有直接勸說，而是分享了自己從主持人到經商，再到心理咨詢志愿者的人生歷程。她說：“我喜歡主持工作，但父母恩情重如山。這個階段，我選擇了陪伴盡孝。人要懂得在適當的時候做出取舍。”

　　臨別時，戶主對她說：“我明白了，執著于這些壁畫和雕塑沒有意義。”后來，這戶居民順利完成了拆遷。

　　“心理服務的價值在于‘治心’，從根本上解決問題。”孫亞楠說，改變一個人的行為要從“心”開始，“心”變了，行為自然也會改變。

　　南陽市委社會工作部有關負責人說，將社會心理服務深度融入基層治理，通過構建全方位、多層次的心理干預體系，有效化解社會矛盾，提升治理效能，為基層高效能治理探索了新路徑。

　　“治心”之路并不容易

　　近年來，雖然社會對心理服務的價值日漸重視，但孫亞楠坦言，在實際工作和生活中，心理咨詢服務面臨的問題還不少。

　　提起心理咨詢，許多人腦海中或許會浮現出“價格昂貴”“神秘”。目前市場上，一次心理咨詢收費五六百元甚至上千元。“一個療程下來需要上萬元，普通家庭難以負擔。部分商業機構把心理咨詢神秘化，利用大家的焦慮賺錢。”

　　也有不少心理疾病患者不屑于看病，或羞于看病，只能默默地承受痛苦。

　　“身體會感冒，心靈同樣也會。”孫亞楠說，焦慮、抑郁、親子矛盾、職場壓力……這些都是現代人常見的“心靈感冒”。

　　心理服務形式單一也是當前的普遍現象。為此，南陽市社會心理學研究會十分注重創新服務形式，努力將心理服務融入群眾的日常生活。

　　“在社會治理中，我們十分注重解決眼前的矛盾和問題，但整體上對起到‘治心’作用的心理服務重視還不夠。”河南省社會科學院助理研究員、法學博士張舒認為，目前心理健康服務工作主要面臨如下困境：一是社區心理服務體系建設標準化不足，政府經費投入不夠；二是社區心理服務機制不健全，服務對象和內容受限，之前，社會心理服務體系主要針對“高危人群、重點人群”，并“幫助特殊人群融入社會”，但隨著基層社會矛盾多元化，普通居民在日常生活中產生的心理需求同樣需要關注，社區心理服務的對象和內容都需要擴展完善；三是專業人才數量不足、資質參差不齊，服務質量無法保障。

　　如何健全社會心理服務體系

　　今年7月，南陽市宛城區漢冶街道老莊社區舉辦了一場特殊的培訓。培訓面向全社區物業管理人員，由南陽市太和社工服務中心專業人士講授溝通技巧。

　　作為宛城區“專業社工+志愿服務”試點，老莊社區引入南陽市太和社工服務中心參與試點工作。工作中他們發現，許多物業矛盾源于溝通不暢。

　　“培訓后，我們拿著《應急話術手冊》開展工作，員工們普遍反映‘更有底氣了’。現在與居民溝通更順暢，投訴率明顯下降。”一位物業負責人說。

　　“社區心理服務不僅關乎居民個人的福祉，更是衡量社會治理精細化程度的重要標志。”孫亞楠建議，應加強社區心理志愿者隊伍建設，建立和完善心理危機干預機制，定期對重點人群進行心理評估和疏導，及時發現潛在心理危機并提供心理健康支持，做到“防微杜漸”，打造有溫度的社會治理模式。

　　如今，孫亞楠帶領的團隊已從最初的幾人發展到擁有30多名專業心理咨詢師的隊伍。她組織專家和志愿者，走進社區、學校、企業，舉辦了上百場公益講座，將心理健康知識傳播到各個角落。

　　“社會心理服務體系建設需要從根本上突破傳統治病救人的局限，延伸至社會治理的全局，最終形成以心理健康為基礎的社會治理新模式。讓每一個需要被傾聽、被療愈的平凡心靈，都能找到一處溫暖可及的港灣。”張舒說。

責任編輯：王怡瀟